Pulpit zdalny Chrome nie łączy się: co sprawdzić

W skrócie: Pulpit zdalny Chrome najczęściej nie łączy się przez antywirus lub zaporę, ograniczenia sieci firmowej lub konta albo nieaktualną wersję Chrome. Poniżej kontrole z oficjalnej pomocy Google i odpowiedzi na częste pytania.

Sprawdź internet

Do udostępniania komputera i dostępu do niego obie strony potrzebują internetu. Jeśli strona remotedesktop.google.com się nie otwiera, zacznij od ustawień sieci komputera.

Sprawdź antywirus i zaporę

Według pomocy Google antywirus lub zapora muszą przepuszczać:

• wychodzący ruch UDP;
• przychodzące odpowiedzi UDP;
• TCP na porcie 443 (HTTPS);
• TCP i UDP na porcie 3478 (STUN).

Jeśli cokolwiek z tego jest zablokowane, połączenie może się nie udać. Na chwilę wyłącz ochronę dla testu albo dodaj Pulpit zdalny Chrome do wyjątków.

Sieć firmowa lub szkolna, konto zarządzane

Pomoc Google ostrzega: sieć firmowa lub szkolna może nie pozwalać na udostępnianie komputera, a na koncie zarządzanym dostęp do Pulpitu zdalnego Chrome kontroluje administrator. Wtedy pomóc może tylko on.

Zaktualizuj Chrome

Google zaleca najnowszą wersję Chrome lub Chrome OS. Zaktualizuj przeglądarkę po obu stronach i spróbuj ponownie.

Kod dostępu do pomocy zdalnej

Jeśli pomagasz komuś przez „Pomoc zdalną”:

• kod dostępu działa tylko raz — do nowego połączenia potrzebny jest nowy kod;
• osoba udostępniająca komputer co 30 minut potwierdza, że chce nadal udostępniać.

Jeśli kod nie działa, poproś o wygenerowanie nowego.

Jeśli nic nie pomogło

Jeśli wszystko sprawdzone, a połączenia nadal nie ma, wypróbuj na tych samych urządzeniach inną usługę — wtedy wiadomo, czy przeszkadza sieć, czy sam program. RudyDesk nie wymaga do tego konta Google: rozmówca otwiera link z zaproszeniem w dowolnej przeglądarce — Chrome, Edge, Safari lub Firefox. Link jest jednorazowy, ważny 15 minut, a połączenie i tak trzeba przyjąć.

Jeśli połączenie bezpośrednie jest niemożliwe (ścisły NAT, firmowa zapora), RudyDesk przesyła ruch przez przekaźnik, który przekazuje już zaszyfrowane dane. A jeśli i tak nie ma połączenia, w aplikacji jest sprawdzenie „Dlaczego nie łączy?” — krok po kroku pokaże, gdzie jest problem.

Szczegółowe porównanie jest na stronie „Alternatywa dla Chrome Remote Desktop”.

Częste pytania

Dlaczego kod dostępu nie działa drugi raz? Według pomocy Google jest jednorazowy: każde połączenie wymaga nowego.

Dlaczego co pół godziny pojawia się pytanie o kontynuację? Przy udostępnianiu własnego komputera Pulpit zdalny Chrome co 30 minut pyta, czy kontynuować udostępnianie — tak opisuje to pomoc Google.

Czy RudyDesk wymaga konta Google? Nie. Łączysz się po numerze urządzenia albo przez link z zaproszeniem.