TeamViewer: «подозрение на коммерческое использование» — что делать
Коротко: если бесплатный TeamViewer решил, что вы используете его для работы, он начинает ограничивать сеансы. Снять ограничение можно только заявкой на сброс на сайте TeamViewer — её рассматривают до 72 часов. Ниже — по шагам, по официальной инструкции TeamViewer.
Почему так происходит
Бесплатный TeamViewer разрешён только для личного использования. Программа сравнивает, как вы ею пользуетесь, с типичным частным и деловым использованием. Если похоже на работу, появляется сообщение о подозрении на коммерческое использование, а сеансы начинают обрываться по тайм-ауту.
Под подозрение может попасть не только номер устройства (TeamViewer ID), но и аккаунт TeamViewer. Чаще всего это случается у тех, кто помогает нескольким родственникам или подключается к нескольким своим компьютерам.
Как снять ограничение: заявка на сброс
По официальной инструкции TeamViewer:
- Откройте страницу teamviewer.com/reset и нажмите кнопку начала.
- Укажите имя и почту, к которой привязан аккаунт TeamViewer, и коротко опишите, как вы пользуетесь программой.
- Впишите все номера TeamViewer ID, которые участвуют в подключениях: свой и тех устройств, к которым вы подключаетесь. В одну заявку помещается до 10 номеров.
- Согласитесь с политикой конфиденциальности и отправьте заявку.
TeamViewer обещает рассмотреть заявку в течение 72 часов и ответить на почту. Другого способа снять подозрение нет: по словам TeamViewer, оно снимается только после положительного ответа их специалистов.
Частые ошибки в заявке
- Указан не весь набор номеров. Если ограничены несколько устройств, перечислите все — иначе часть останется под ограничением.
- Указана не та почта. Нужна именно почта аккаунта TeamViewer, через который вы входите.
- Заявка уже отправлена, а форма не даёт отправить новую. На форуме TeamViewer пользователи пишут, что повторно форма открывает прежнюю заявку, — в этом случае остаётся ждать ответа на первую.
Если вы действительно работаете
Если вы помогаете клиентам или подключаетесь к рабочим компьютерам, это и есть коммерческое использование, и TeamViewer по правилам попросит лицензию. Первый платный тариф — Remote Access — стоит
Если ограничение повторяется
Если вы раз за разом попадаете под подозрение, хотя просто помогаете родным, имеет смысл попробовать сервис без такой проверки. В RudyDesk два устройства бесплатны навсегда, в том числе для работы: проверки на коммерческое использование и ограничения длительности сеанса нет. TeamViewer удалять не нужно — программы не мешают друг другу.
Подробное сравнение — на странице «Альтернатива TeamViewer».
Частые вопросы
Поможет ли переустановка TeamViewer? Официальная инструкция такого способа не предлагает: подозрение снимается только через заявку на сброс.
Сколько ждать ответа? TeamViewer обещает рассмотреть заявку в течение 72 часов.
Можно ли пользоваться RudyDesk параллельно? Да. Можно поставить RudyDesk рядом с TeamViewer и сравнить их на своих устройствах.