Chrome Remote Desktop verbindet nicht: was Sie prüfen sollten

Kurz gesagt: Chrome Remote Desktop verbindet meist nicht wegen eines Antivirus oder einer Firewall, wegen Einschränkungen des Firmennetzes oder Kontos oder wegen eines veralteten Chrome. Hier die Prüfungen aus der offiziellen Google-Hilfe und Antworten auf häufige Fragen.

Prüfen Sie das Internet

Zum Teilen und zum Zugriff auf einen Computer brauchen beide Seiten Internet. Öffnet sich remotedesktop.google.com nicht, beginnen Sie mit den Netzwerkeinstellungen des Computers.

Prüfen Sie Antivirus und Firewall

Laut Google-Hilfe müssen Antivirus oder Firewall durchlassen:

• ausgehenden UDP-Verkehr;
• eingehende UDP-Antworten;
• TCP auf Port 443 (HTTPS);
• TCP und UDP auf Port 3478 (STUN).

Ist etwas davon gesperrt, kommt die Verbindung womöglich nicht zustande. Schalten Sie den Schutz zum Test kurz ab oder nehmen Sie Chrome Remote Desktop in die Ausnahmen auf.

Firmen- oder Schulnetz, verwaltetes Konto

Die Google-Hilfe warnt: Ein Firmen- oder Schulnetz erlaubt es womöglich nicht, anderen Zugriff zu geben, und bei einem verwalteten Konto steuert der Administrator den Zugang zu Chrome Remote Desktop. Dann kann nur er helfen.

Aktualisieren Sie Chrome

Google empfiehlt die neueste Version von Chrome oder Chrome OS. Aktualisieren Sie den Browser auf beiden Seiten und versuchen Sie es erneut.

Der Zugangscode für die Fernhilfe

Wenn Sie jemandem über „Remote-Support“ helfen:

• der Zugangscode funktioniert nur einmal — für eine neue Verbindung braucht es einen neuen Code;
• wer seinen Computer teilt, bestätigt alle 30 Minuten, dass er weiter teilen will.

Funktioniert der Code nicht, lassen Sie einen neuen erzeugen.

Wenn nichts hilft

Ist alles geprüft und es gibt trotzdem keine Verbindung, probieren Sie auf denselben Geräten einen anderen Dienst — so sehen Sie, ob das Netz oder das Programm schuld ist. RudyDesk braucht dafür kein Google-Konto: Ihr Gegenüber öffnet einen Einladungslink in einem beliebigen Browser — Chrome, Edge, Safari oder Firefox. Der Link gilt einmal und 15 Minuten, und die Verbindung muss trotzdem angenommen werden.

Ist keine direkte Verbindung möglich (strenges NAT, Firmen-Firewall), leitet RudyDesk den Verkehr über ein Relay, das bereits verschlüsselte Daten weitergibt. Und klappt es dann immer noch nicht, zeigt die Prüfung „Warum klappt die Verbindung nicht?“ in der App Schritt für Schritt, wo das Problem liegt.

Ein ausführlicher Vergleich steht auf der Seite „Chrome-Remote-Desktop-Alternative“.

Häufige Fragen

Warum funktioniert der Zugangscode kein zweites Mal? Laut Google-Hilfe ist er einmalig: Jede Verbindung braucht einen neuen.

Warum erscheint alle halbe Stunde die Frage, ob weiter geteilt werden soll? Beim Teilen des eigenen Computers fragt Chrome Remote Desktop alle 30 Minuten, ob weiter geteilt werden soll — so beschreibt es die Google-Hilfe.

Braucht RudyDesk ein Google-Konto? Nein. Sie verbinden sich per Geräte-ID oder mit einem Einladungslink.