Escritorio remoto de Chrome no conecta: qué revisar
En resumen: Escritorio remoto de Chrome casi siempre deja de conectar por un antivirus o cortafuegos, por restricciones de la red de empresa o de la cuenta, o por un Chrome desactualizado. Aquí van las comprobaciones de la ayuda oficial de Google y respuestas a dudas frecuentes.
Revisa internet
Para compartir un equipo o acceder a él, los dos lados necesitan internet. Si no abre remotedesktop.google.com, empieza por la configuración de red del ordenador.
Revisa el antivirus y el cortafuegos
Según la ayuda de Google, el antivirus o el cortafuegos deben permitir:
- el tráfico UDP saliente;
- las respuestas UDP entrantes;
- TCP en el puerto 443 (HTTPS);
- TCP y UDP en el puerto 3478 (STUN).
Si algo de esto está bloqueado, la conexión puede fallar. Desactiva la protección un momento para probar o añade Escritorio remoto de Chrome a las excepciones.
Red de empresa o de centro educativo, cuenta gestionada
La ayuda de Google advierte: una red de empresa o de un centro educativo puede no permitir dar acceso al equipo, y en una cuenta gestionada el administrador controla el acceso a Escritorio remoto de Chrome. En ese caso solo él puede ayudar.
Actualiza Chrome
Google recomienda usar la última versión de Chrome o Chrome OS. Actualiza el navegador en los dos lados y vuelve a intentarlo.
El código de acceso para la asistencia remota
Si ayudas a alguien con «Asistencia remota»:
- el código de acceso solo funciona una vez: para una nueva conexión hace falta un código nuevo;
- quien comparte su equipo confirma cada 30 minutos que quiere seguir compartiéndolo.
Si el código no funciona, pide que generen uno nuevo.
Si nada funcionó
Si todo está revisado y sigue sin haber conexión, prueba otro servicio en los mismos dispositivos: así sabrás si falla la red o el programa. RudyDesk no necesita una cuenta de Google para esto: la otra persona abre un enlace de invitación en cualquier navegador, ya sea Chrome, Edge, Safari o Firefox. El enlace es de un solo uso, vale 15 minutos y la conexión hay que aceptarla igualmente.
Si no es posible una conexión directa (NAT estricto, cortafuegos de empresa), RudyDesk envía el tráfico por un relé que reenvía datos ya cifrados. Y si aun así no hay conexión, la app tiene la comprobación «¿Por qué no conecta?», que muestra paso a paso dónde está el problema.
La comparación detallada está en la página «Alternativa a Chrome Remote Desktop».
Preguntas frecuentes
¿Por qué el código de acceso no funciona una segunda vez? Según la ayuda de Google es de un solo uso: cada conexión necesita uno nuevo.
¿Por qué cada media hora aparece la pregunta de si seguir compartiendo? Al compartir tu equipo, Escritorio remoto de Chrome pregunta cada 30 minutos si quieres seguir compartiéndolo; así lo describe la ayuda de Google.
¿Necesita RudyDesk una cuenta de Google? No. Te conectas con el ID del dispositivo o con un enlace de invitación.